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Formulaire de déclaration S.A.V

Toute déclaration SAV doit être faite par ce formulaire et doit comporter :

La référence du produit.
Le numéro de facture et/ou numéro de commande.
La description complète et explicite du problème rencontré.
Au minimum une photo du problème rencontré sur l’article en question.
Vos coordonnées clients.
Votre code client, ce code est visible depuis l’espace client dans la rubriques Mes informations personnelles.
En cas de litige à réception, vous devez fournir une copie du bon de livraison présent dans le colis.

Seuls les formulaires complets seront traités.

Attention, pour un problème de casse ou de manquant à réception, si aucune réserve n’a été notée sur le bon du transporteur, aucune réclamation ne sera possible/pris en charge.

Pas d’échange ou reprise possible sur les articles à la découpe.

Nous vous rappelons que pour être valable, les réserves doivent être :

-écrites : formulées au moment de la livraison.
-précises : décrivant les anomalies de livraison et les dommages subis par la marchandise et non exclusivement sur l’emballage du colis avec la référence ou le nom des pièces concernées.
-complètes : seules les dommages mentionnés dans les réserves seront retenus comme existants au moment de la livraison.


Nous vous informerons par e-mail du traitement de votre déclaration SAV.